En Magenta SpA, operadora de Nutre AI, queremos que te sientas seguro al probar nuestro Servicio. Si no estás satisfecho con tu primera suscripción pagada, puedes solicitar un reembolso dentro del plazo indicado a continuación.
1. Garantía de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para el primer pago de una nueva suscripción. Si no estás satisfecho con Nutre AI, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu compra inicial.
2. Cómo solicitar un reembolso
Los reembolsos son gestionados por Magenta SpA en coordinación con Paddle, nuestro procesador de pagos. Para solicitar un reembolso, puedes:
- Acceder al portal de gestión de pagos desde tu correo de confirmación de compra de Paddle.
- Visitar paddle.com e iniciar una solicitud desde tu historial de pedidos.
- Escribirnos a contacto@nutreai.life con el asunto "Solicitud de reembolso" e indicando el correo asociado a tu cuenta.
Procesamos las solicitudes en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Suscripciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación evita futuros cargos automáticos, pero no genera automáticamente un reembolso de pagos ya realizados. Si deseas un reembolso de un pago reciente, solicítalo dentro del plazo de 30 días desde la fecha de dicho pago.
Si has recibido un reembolso de una suscripción, tu cuenta volverá al plan gratuito al final del período pagado correspondiente.
4. Packs de recetas extra
Los packs de recetas extra son créditos digitales que se consumen al generar recetas con IA. Por su naturaleza digital e inmediata, no son reembolsables una vez que se han consumido créditos del pack. Si has comprado un pack por error y aún no has consumido ningún crédito, puedes solicitar un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la compra.
5. Excepciones
No otorgamos reembolsos cuando el usuario haya incumplido los Términos y Condiciones, haya utilizado el Servicio de manera fraudulenta o haya solicitado reembolsos previos de forma abusiva. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre reembolsos, escribe a contacto@nutreai.life. Para reclamos relacionados con pagos, facturación o cobros, Paddle también está disponible como punto de contacto a través de tu portal de gestión de pagos.